Refund policy

📄 سياسة الاسترجاع والاسترداد - M&S Luxury
نحن نحرص تماماً على أن تكونوا راضين بالكامل عن قطع المجوهرات والإكسسوارات الفاخرة التي تختارونها من متجرنا. لذلك، نقدم لكم سياسة استرجاع مرنة لمدة 30 يوماً، مما يعني أنه لديكم 30 يوماً من تاريخ استلام القطعة لطلب استرجاعها.
1. شروط قبول طلب الاسترجاع:
لكي يتم قبول استرجاع قطعة المجوهرات، يجب أن تكون في نفس الحالة التي استلمتموها بها: غير مستخدمة أو ملبوسة، وبكامل بطاقات التغليف الأصلية (Tags)، وداخل علبة المتجر الفاخرة الأصلية. ستحتاجون أيضاً إلى تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
2. كيف تبدأ عملية الاسترجاع؟
لبدء طلب الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني: management@msluxury.site.
يرجى العلم أن جميع الشحنات المرتجعة يجب أن تُرسل مباشرة إلى منشأة الإنتاج والتجهيز المركزية التابعة لنا في العنوان التالي بباكستان:
  • العنوان: شارع 2، بالقرب من مسجد بلال، شاهدرة، لاهور، باكستان.
  • (Address: Street 2, Near Mosque Bilal, Shahdara, Lahore, Pakistan)
إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بكم، سنرسل لكم الإرشادات والتعليمات التفصيلية حول كيفية ومكان إرسال الطرد. يرجى الانتباه إلى أن أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق لن يتم قبولها. يتحمل العميل بالكامل تكاليف شحن الاسترجاع، ما لم يكن المنتج قد وصل تالفاً أو يحتوي على عيب مصنعي.
3. الأضرار والمشاكل:
يرجى فحص طلبيتكم فور استلامها والتواصل معنا على الفور إذا وجدتم أي عيب أو تلف في قطعة المجوهرات، أو إذا استلمتم منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها فوراً.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها، مثل المنتجات المصنوعة خصيصاً (مثل الطلبات الخاصة أو قطع المجوهرات المحفورة والمصممة باسم الزبون). كما أننا لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة التخفيضات والعروض، أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).
5. مهلة الـ 14 يوماً الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU):
بناءً على القوانين المعمول بها، إذا كانت الشحنة مرسلة إلى زبون متواجد داخل دول الاتحاد الأوروبي، يحق للمشتري إلغاء أو استرجاع طلبيته خلال 14 يوماً لأي سبب كان ودون الحاجة لتقديم مبررات. وكما ذكرنا سابقاً، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل مغلفاته وعِلبته الأصلية مع إثبات الشراء.
6. استرداد الأموال (Refunds):
سنقوم بإشعاركم فور استلامنا للشحنة المرتجعة وفحصها، وسنبلغكم إذا تم الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقتكم الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت الإضافي من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم لمعالجة المبلغ وتقييده في حسابكم.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة ولم يصلكم المبلغ، يرجى التواصل معنا فوراً على: management@msluxury.site